Für eine kundenzentrierte Customer Experience braucht es konsequente Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg – dafür sind zentrierte Daten entscheidend. Direct Mail ist ein wertvoller Kanal innerhalb des Omnichannel-Mix, weil er auch jene Personen erreicht, die über andere Kanäle nicht mehr aktiviert werden können. Besonders Hyperpersonalisierung lässt sich hier als entscheidender Hebel nutzen. Diese ist allerdings nur rentabel, wenn sie performance-getrieben umgesetzt wird und mit überschaubarem Aufwand verbunden ist. Deshalb ist ein gutes Marketing-Automation-Tool unverzichtbar. Auf der Digitalkonferenz “Marketing Automation 2023” hat unser Partner Emarsys darüber gesprochen, warum sich Omnichannel-Marketing auszahlt und wie sich Print-Mailings innerhalb personalisierter Customer Journeys automatisieren lassen.