Authentische Beziehungen und treue Kundschaft: So profitierst du von Nachhaltigkeitsstrategien
In den letzten Jahren hat das Thema Nachhaltigkeit stark an Bedeutung gewonnen – und das beeinflusst, wie Unternehmen ihre Markenwerte definieren und mit der Kundschaft kommunizieren. Wenn Nachhaltigkeit also zur Mission deines Unternehmens gehört, ist es auf jeden Fall sinnvoll, Zeit und Ressourcen in eine geeignete Marketingstrategie zu investieren. So erfüllst du nicht nur deine Corporate Social Responsibility (CSR), sondern stärkst auch die Beziehung zu deiner Kundschaft. Menschen entscheiden sich nämlich zunehmend für Marken, die ökologische und soziale Verantwortung übernehmen.
Marketing mit Purpose wird immer beliebter
Die Nachfrage an Marken mit Purpose reißt nicht ab – daher ist es wichtig, dass dein Unternehmen einen klaren Purpose verfolgt und ihn bei allen Marketingaktivitäten kommuniziert. Das bedeutet aber nicht, dass du nun alle Hebel in Bewegung setzen solltest, damit dein Unternehmen nachhaltiger wirkt, als es eigentlich ist. Ansonsten kann es schnell passieren, dass dir Greenwashing vorgeworfen wird und du das Vertrauen deiner Kundschaft verlierst, anstatt die Kundenbindung zu stärken.
Aus diesem Grund sollten Marken in einem wettbewerbsorientierten Markt nicht nur lautstark irgendwelche Werte verkünden, von denen sie sich mehr Aufmerksamkeit erhoffen, sondern diese Werte auch wirklich leben – denn die Kundschaft von heute interessiert sich vor allem für Unternehmen, die sich für Anliegen engagieren, die ihnen wichtig sind. Wenn du deine Marke also noch stärker auf ihren Purpose ausrichtest, sie klar positionierst und deine Vision mit authentischem Cause-Related-Marketing kommunizierst, kannst du deine Zielgruppe optimal erreichen, wertvolle Kundenbeziehungen aufbauen und dich von der Konkurrenz abheben.
Der Schlüssel zu nachhaltiger Kundentreue: Authentizität
Die meisten Marken haben mittlerweile erkannt, dass Nachhaltigkeit nicht nur ein vorübergehender Trend ist, sondern auch in Zukunft ein wichtiger Faktor für eine starke Kundenbindung sein wird. Letztendlich geht es darum, mit dem sozialen Wandel mitzuhalten, für den sich Millenials und Gen Zler zunehmend einsetzen. Diese Generationen bilden einen signifikanten Teil des aktuellen Verbrauchermarkts und legen großen Wert auf bewussten Konsum, Umweltschutz und soziale Verantwortung. Eine solche Sensibilisierung wirkt sich auch auf das Kaufverhalten aus: Die meisten von ihnen fordern umweltfreundliche Produkte und Dienstleistungen von ihren Lieblingsmarken.
Um tatsächlich eine entsprechende Wirkung zu erzielen, muss deine Nachhaltigkeitsstrategie authentisch und transparent sein. Authentizität schafft ein Vertrauensverhältnis zu deiner Kundschaft – und die wird echtes Engagement für einen nachhaltigen Zweck schnell erkennen und zu schätzen wissen.
Natürlich kann es auch vorkommen, dass ein Unternehmen mit seinen Nachhaltigkeitsbemühungen erst relativ am Anfang steht oder bestimmte Ziele aus verschiedenen Gründen noch nicht erreichen kann. In diesem Fall ist es wichtig, ehrlich zu bleiben und zu sagen: „Wir sind schon auf dem Weg dahin, aber noch lange nicht perfekt.“ Erst dann werden Gen Z und Millenials deiner Marke vertrauen und ihr treu bleiben. Warum? Weil ihnen Ehrlichkeit und Authentizität wichtiger sind als Perfektionismus!
So setzt du deine Nachhaltigkeitsbotschaft richtig um
Obwohl Nachhaltigkeitsbemühungen dazu beitragen können, die Kundenbindung zu stärken, sollten sie nicht allein aus Marketingzwecken genutzt werden. Nur weil du Maßnahmen zur Reduzierung von CO2-Emissionen umsetzt oder Nachhaltigkeitsprojekte unterstützt, führt das nicht automatisch zu neuer Kundschaft oder mehr Kundentreue.
Um mit einer Nachhaltigkeitsstrategie erfolgreich zu sein und authentisch zu bleiben, musst du das Thema ganzheitlich betrachten. Das beinhaltet nicht nur die Produktgestaltung, Logistik und Green Coding, sondern du musst auch die passenden Dienstleister auswählen und deine Marketingstrategie effektiv umsetzen. Das bedeutet auch, dass du deine Unternehmensziele genau kennen und herausfinden solltest, wie du sie am besten mit einfließen lassen kannst.
Das Thema Nachhaltigkeit muss deine Marketingbemühungen aber nicht zwingend einschränken, sondern kann eine kundenzentrierte Omnichannel-Strategie durchaus bereichern. Letztendlich geht es darum, der Zielgruppe die passende Botschaft zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal zu übermitteln. So generierst du bei deiner Kundschaft nicht nur Aufmerksamkeit für deine Marke, sondern trägst auch aktiv dazu bei, Papier- und Datenmüll zu reduzieren.
Mehr Kundenbindung und Brand Advocacy
Wenn du Nachhaltigkeit als zentrales Thema deiner Marke herausarbeitest und dein Unternehmen langfristig nachhaltiger machst, kannst du dir einen treuen Kundenstamm aufbauen. Purpose-Driven-Marketing, das über gewinnorientierte Kampagnen hinausgeht, kann bei deiner Kundschaft starke Emotionen hervorrufen. Wenn eine Marke die gleichen Werte und den Lifestyle der Zielgruppe verkörpert, kann diese emotionale Bindung zu mehr Markentreue führen.
Eine starke Beziehung zu deiner Kundschaft verhindert nicht nur Abwanderung, sondern erhöht auch den Customer Lifetime Value (CLV). Außerdem setzt sich eine zufriedene Kundschaft für deine Marke ein – und positive Mundpropaganda erregt genug Aufmerksamkeit, um neue Kundinnen und Kunden zu konvertieren.
Zudem können nachhaltige Verfahren Innovationen in verschiedenen Bereichen wie Produktdesign, Verpackung, Lieferkettenmanagement und sogar Codierung vorantreiben. Wenn dein Unternehmen seinen ökologischen Fußabdruck verringert, kannst du automatisch auch bessere, effizientere und umweltfreundlichere Produkte, Dienstleistungen und Prozesse entwickeln. Das wirkt sich nicht nur positiv auf die internen Abläufe deines Unternehmens und die Mitarbeiterzufriedenheit aus, sondern verbessert auch das Gesamterlebnis deiner Kundschaft. Dadurch kannst du ein ganz neues Level an Kundenzufriedenheit und -loyalität erreichen.
