Webinar: Der Kunde im Mittelpunkt – Customer Experience und Personalisierung im Handel 💻
Paneldiskussion mit flaconi, LOBERON und Gebrüder Götz
Bereits seit langem entwickelt sich das Bestandskundenmarketing weg vom One-size-fits-all hin zu einer personalisierten Ansprache entlang der Touchpoints einer Customer Journey. Die Herausforderung ist dabei weniger die relevanten Inhalte für die Kundinnen und Kunden zu identifizieren, sondern vielmehr diese über die richtigen Kanäle zum richtigen Zeitpunkt auszusteuern, also eine kundenzentrierte Cross-Channel-Aussteuerung.
In der Paneldiskussion, des Emarsys Digital Festival “Retail Renaissance”, spricht optilyz gemeinsam mit drei bekannten Marken der deutschen Handelslandschaft – flaconi, LOBERON und Gebrüder Götz – über kundenzentrierte Strategien der Customer Experience und Personalisierung im Handel und welche Rolle der Direct Mail Kanal dabei spielt.
Sie zeigen auf, wieso im Mittelpunkt der Personalisierung nicht der Kanal sondern die Kundinnen und Kunden stehen sollten und sprechen über Herausforderungen bei der Gestaltung einer perfekten Customer Experience. Außerdem geben sie Einblicke wie mithilfe einer datengetriebenen Kanalaussteuerung der ROI gesteigert und neue Potentiale erschlossen werden können.
Ăśber flaconi:
flaconi gehört zu den führenden Online Beauty Shops Deutschlands und bietet ein umfassendes Sortiment bestehend aus Düften, Pflege, Make-up, Haarpflege, Naturkosmetik und Accessoires. Das Unternehmen wurde 2011 gegründet. Das Produktportfolio umfasst mittlerweile über 720 Marken und 45.000 Artikel von internationalen Kosmetikherstellerinnen und -herstellern.
Vera ist als Senior CRM Manager seit 3 Jahren Teil des CRM Teams bei flaconi. Ihr Schwerpunkt liegt dabei auf der differenzierten Zielgruppenansprache und Personalisierung durch den Ausbau von Lifecycle-Automationen u.a. durch Anbindung von Printmailings sowie der Anfertigung von Analysen und Reportings.
Ăśber LOBERON:Â
LOBERON ist jeden Tag erfolgreicher Ideengeber und Coach in Sachen Wohnambiente in Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, Niederlande und Belgien. Das E-Commerce Unternehmen spezialisiert sich auf hochwertige Möbel- und Lifestyle-Produkte, welche es neben dem Online-Shop auch über einen Katalog vertreibt.
Martin Gittel ist seit 2004 in führenden Positionen im E-Commerce tätig. Seit 8 Jahren verantwortet er den Bereich Marketing & Sales bei LOBERON.
Inspirational Commerce steht klar im Vordergrund. Dabei werden die Vorteile der Online- und Offlinemedien konsequent ausgenutzt.
Über Gebrüder Götz:
Gebrüder Götz ist Deutschlands größter Schuh-Versandhandel für Damen, Herren und Kinder. Das familiengeführte Unternehmen vertreibt bereits seit 1939 Schuhe im Distanzhandel. Unter dem Motto “von Familie für Familien” bietet der Händler mittlerweile über 300 Marken und 13.000 Produkte an.
Marcel Heck ist ein Eigengewächs von Gebrüder Götz, wo er die Bereiche CRM und PMO verantwortet. Marcel führte die Customer Engagement Plattform Emarsys sowie eine neues Loyalty Programm ein und betreibt dieses zusammen mit seinem Team.
Ăśber optilyz:Â
optilyz ist Europas führende Software für physische Mailings im CRM. Briefe, Postkarten & Selfmailer können über die Lösung nicht nur mühelos gedruckt und versendet, sondern insbesondere einfach in das Cross-Channel-Marketing integriert, automatisiert und besser personalisiert werden.
Robert Rebholz ist Geschäftsführer bei optilyz. Er betreut einige der größten Unternehmen aus den Bereichen Mode, Finanzen, E-Commerce und stationärem Handel bei deiner Direct Mail Strategie.
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