optilyz Direct Mail Automation Awards 2024: Palmers gewinnt “Rising Star”
Das ist Palmers
Die ikonische österreichische Marktführerin im Premiumsegment ist seit mehr als 100 Jahren mit ihrer Wäsche und Beratung für Frauen da. 1915 legte Ludwig Palmers den Grundstein für ein Unternehmen, das bis heute seinen Erfolg auf außergewöhnliche Leistungen im Bereich Produkt, Kundennähe und Beratung begründet. Palmers gilt als Innovationstreiberin mit hohem Qualitätsanspruch im Wäschebereich mit 180 Standorten in Österreich.
Über die Grenzen hinaus genießt die Marke Palmers einen ausgezeichneten Ruf und dank ihrer legendären Plakatkampagnen eine überdurchschnittlich hohe Markenbekanntheit. Heute ist Palmers an 240 Standorten in 16 Ländern mit eigenen Filialen, Shop-in-Shop und Franchiseflächen in Europa vertreten. Palmers setzt immer wieder neue Akzente und Maßstäbe in der Kommunikation und im Produkt.
Was bietet Palmers seiner Kundschaft an?
Die Traditionsmarke Palmers bietet hochwertige Dessous, Nachtwäsche, Bademode und Strümpfe für Damen und Herren an. Die Kundschaft kann die Produkte von Palmers entweder im Online-Shop oder in einer der vielen Filiale kaufen. Palmers legt viel Wert auf hochwertige Materialien und bestmögliche Passformen.
Wie beliebt ist Palmers?
Palmers genießt eine sehr hohe Markenbekanntheit von über 90% in Österreich. Darüberhinaus steht Palmers für eine hohe Beratungsqualität in den Filialen, denn jeder Körper ist anders.
Kundenzufriedenheit mit dem Online-Shop
Im Jahr 2024 schaffte es das Unternehmen in die Top 3 der Online-Shops mit der höchsten Kundenzufriedenheit. Bei einem Rating von 1 (katastrophal) bis 10 (herausragend) sicherte sich Palmers den 3. Platz und einen Wert von 7,4 – direkt hinter Intimissimi auf dem 2. Platz und Hunkemöller auf dem 1. Platz. (Quelle: Statista)
ÖGVS, Ranking der Top 3 Online-Shops für Dessous in Österreich nach Kundenzufriedenheit im Jahr 2024 (1 = katastrophal bis 10 = herausragend) Statista, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/822364/umfrage/top-3-online-shops-fuer-dessous-in-oesterreich-nach-kundenzufriedenheit/ (letzter Besuch 12. Juni 2024)
Kundenzufriedenheit in den Modegeschäften
Im Ranking der Modegeschäfte in Österreich mit dem besten Service im Jahr 2023 liegt Palmers ebenfalls weit vorne. Das Unternehmen erreicht einen „Service-Erlebnis-Wert“ von 72,5 % und liegt damit knapp über dem Damenmodegeschäft Ulla Popken und dem Herrenausstatter engbers. (Quelle: Statista)
ÖGVS, Ranking der Top 3 Online-Shops für Dessous in Österreich nach Kundenzufriedenheit im Jahr 2024 (1 = katastrophal bis 10 = herausragend) Statista, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/822364/umfrage/top-3-online-shops-fuer-dessous-in-oesterreich-nach-kundenzufriedenheit/ (letzter Besuch 12. Juni 2024)
Darum gewinnt Palmers in der Kategorie “Rising Star”
Palmers hat sich als echter „Rising Star“ bei den optilyz Direct Mail Automation Awards 2024 hervorgetan. Und dafür gibt es gute Gründe:
1. Revolutionäre Firmenphilosophie
Palmers hat längst erkannt, wie wichtig es ist, mit der Zeit zu gehen. Das Unternehmen steht für ein positives Körpergefühl seiner Kundinnen, die damals wie heute unter dem Schönheitsideal der Gesellschaft leiden. Deshalb sagt das Unternehmen ganz klar:
Jede Frau ist schön. Ausnahmslos.
Mit der innovativen #endofsorry Kampagne möchte Palmers Frauen und Mädchen dazu inspirieren, sich nicht mehr für ihr Aussehen, ihre Gefühle oder ihren Charakter zu entschuldigen. Es gibt kein zu klein, zu groß, zu dick oder zu dünn, auch kein zu alt, zu queer, zu laut. Frauen sollen sich und rundum in ihrer Haut wohlfühlen. Dazu hat die Traditionsmarke sogar einen neuen Slogan eingeführt: Be sexy, not sorry!
Unter diesem Motto macht Palmers auf diese wichtige Thematik aufmerksam. Aber nicht nur das: Auf der Website werden mehrere Frauen vorgestellt, die nicht ins konventionelle Rollenbild passen und ihre „Not-sorry-Story” erzählen dürfen. So zum Beispiel das gehörlose Model Bianca Rosemarie oder Drag Artist Pandora Nox.
2. Effektives Onboarding
Palmers hat sich bei den optilyz Direct Mail Automation Awards 2024 nicht nur aufgrund ihrer gesellschaftskritischen Mission hervorgetan, sondern auch aufgrund ihres schnellen und effektiven Onboardings. Zusammen mit optilyz hat es die Modehändlerin geschafft, sich optimal auf ihr Onboarding vorzubereiten und Automatisierungen umgehend zu aktivieren.
3. Out-of-the-Box Denken
Wie die aktuelle Kampagne deutlich zeigt, sind die Marketingverantwortlichen von Palmers mutig genug, anders zu denken und bestimmte Thematiken kreativ (und lautstark!) auszuarbeiten. Das Unternehmen weiß, welche Zielgruppe es erreichen will und warum. Und: Da Palmers ihre Zielgruppe genau kennt, gestaltet sich die Arbeit mit der Programmatic Print Software von optilyz umso effektiver. Das Unternehmen kann im Handumdrehen automatisierte und hyperpersonalisierte Direct Mail an seine Kundschaft verschicken.
4. Hands-on-Mentalität und hohe Flexibilität
Neben Kreativität und Mut gegen den Storm zu schwimmen, legt Palmers großen Wert auf eine Hands-on-Mentalität. Für die Mitarbeitenden ist es selbstverständlich, sich tatkräftig einzubringen, weiterzuentwickeln und auch mal gegen den Strom zu schwimmen. Ein weiteres wichtiges Erfolgsmerkmal: Das Unternehmen ist flexibel und etabliert dadurch konstant neue Prozesse, passt Workflows entsprechend an.
Stillstand – für Palmers ein Fremdwort. Das zeigt sich auch im Umgang mit Direct Mail Automation und der Cloud Anbindung mit Salesforce. Mittlerweile kann das Team ganz automatisch Direct Mail nach den Bedürfnissen des Unternehmens und der Kundschaft planen und verschicken.
Bist du neugierig geworden, wer die Kategorie „International Growth“ der optilyz Direct Mail Automation Awards 2024 gewonnen hat? Dann schau mal hier.
