Krisenfest mit Customer Centricity: Was kundenzentrierte Unternehmen richtig machen
Uns alle treibt in letzter Zeit die wirtschaftliche Weltlage um. Das Marketing, vor allem im Handel, steht vor einem Berg an Herausforderungen. Kundenzentriertheit kann Unternehmen krisenfester machen. Warum? Darüber haben wir auf der diesjährigen Digitalkonferenz “Kundendaten Trends 2023” gesprochen. Bei Kundenzentriertheit geht es nicht nur darum, den Kunden happy zu machen.
Kundenzentriertes Marketing trägt maßgeblich zur Geschäftsentwicklung und zum Umsatzwachstum bei – vor allem in Krisenzeiten, wie wir sie aktuell erleben und auch weiter erleben werden. Wer sich mit Kundenzentriertheit beschäftigt, kommt um Personalisierung nicht herum, ganz besonders nicht im Marketing. Dazu braucht es zentralisierte und verknüpfte Daten. Dann sind auch vollständig personalisierte Customer Journeys möglich, wie wir sie im Webinar zeigen. Außerdem stellen wir zwei Use Cases von namhaften Unternehmen vor, die heute schon kundenzentriertes Marketing umsetzen. Schauen Sie sich hier unser Webinar noch einmal an!
