Fireside Chat: Maximierung der Kundenzentrierung bei HelloFresh
Kundenzentrierung ist eine Strategie und Unternehmenskultur, die sich darauf konzentriert, das beste Erlebnis für den Kunden zu schaffen und dadurch die Markenloyalität aufzubauen. Der außergewöhnliche Erfolg von HelloFresh zeigt wie gut das Unternehmen diese Strategie perfektioniert hat.
Über das Webinar
In diesem Fireside Chat berichten Rob Rebholz, Managing Director bei optilyz, und Alexander Seiler, VP Customer Relationship Management bei HelloFresh, wie das beliebte Kochboxen-Unternehmen ein holistisches Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg erreicht. Sie verdeutlichen, wie modernes Bestandskundenmarketing funktioniert und welche Rolle Organisation, Kultur und Technologie hierbei spielen.
Erfahren Sie:
- Wann sind Strategie & Kultur auf Kundenzentrierung ausgerichtet?
- Welche Rolle spielen Software & Daten in der Kundenzentrierung?
- Welche Anforderungen gibt es in Bezug auf Organisation und Prozesse?
- Wie hat COVID-19 das CRM die Rolle des CRM verändert?
- Welche Meilensteine sind auf dem Weg zu maximaler Kundenzentrierung zu setzen?
- Wie sieht die ideale Customer Journey aus?
Finden Sie heraus, wie Sie über eine nahtlose Integration von Print-Touchpoints in digitale Customer Journeys die Kundenzentrierung maximieren. Denn Customer Centricity bedeutet, die Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Message auf dem richtigen Kanal zu erreichen.
Über HelloFresh:
HelloFresh ist weltweiter Marktführer im Versand-Kochboxen-Segment. Das Unternehmen ist derzeit in den USA, Großbritannien, Deutschland, den Niederlanden, Belgien, Luxemburg, Australien, Österreich, der Schweiz, Kanada, Neuseeland, Frankreich, Schweden, Norwegen und Dänemark tätig und beschäftigt rund 16.000 Mitarbeiter. Weitere Büros befinden sich in New York, London, Amsterdam, Sydney, Zürich und Toronto. Im zweiten Quartal 2021 lieferte HelloFresh mehr als 254 Millionen Mahlzeiten und zählte über sieben Millionen aktive Kunden weltweit. 2011 in Berlin gegründet, ging das Unternehmen im November 2017 in Frankfurt an die Börse.
Über optilyz:
optilyz ist Europas führende Direct Mail Automation und Programmatic Print Software. Briefe, Postkarten & Selfmailer können über die Lösung nicht nur mühelos gedruckt und versendet, sondern einfach in das Cross-Channel-Marketing integriert, automatisiert und besser personalisiert werden. Europas innovativste Unternehmen sowie große Ketten nutzen optilyz um Direct Mail wie einen Online Kanal zu steuern.
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