Fireside Chat: Wie Esprit die Kundenzentrierung vorantreibt (Englisch)
Kundenzentrierung ist eine Strategie und Unternehmenskultur, die sich darauf konzentriert, das beste Erlebnis für den Kunden zu schaffen und dadurch die Markenloyalität aufzubauen. Im heutigen hyperkompetitiven Einzelhandel ist Kundenorientierung wichtiger denn je.
Über den Fireside Chat
Jatin Pandey, Vice President – Head of CRM, teilt, wie Esprit Kundenorientierung noch stärker in den Mittelpunkt der CRM-Operationen des Unternehmens rückt. Spoiler-Alarm: Die Mitarbeitererfahrung spielt dabei eine große Rolle und das Team ist Esprits größtes Kapital. Deshalb legt Esprit (genau wie optilyz) Wert auf Vielfalt und Stärkung von Autonomie.
Sie erhalten Einblicke in die Veränderungen der Kundenerwartungen und wie sich das Esprit CRM-Team entlang der Customer Journey danach orientiert.
Finden Sie heraus:
- wie Esprit das „magische Dreieck“ der Kundenzentrierung ausbalanciert,
- wie Covid das Geschäft und das CRM verändert hat,
- wie Esprit Kundenzentrierung auf die nächste Stufe hebt,
- auf welche wichtigen Kanäle Esprit im CRM setzt
- und wie Esprit klimaneutrale Print-Mailing-Kampagnen durchführt.
Über Esprit
Angetrieben von der Vision der essentiellen Positivität wurde Esprit 1968 in Kalifornien vom Ehepaar Susie und Doug Tompkins gegründet. Inspiriert vom revolutionären Geist der 60er Jahre entwickelte die Marke eine klare Philosophie – echte Menschen und Zusammengehörigkeit feiern. Bis heute verfolgt Esprit das Markenversprechen: “We want to make you feel good to look good”. Um diesen Geist seit Tag zu erhalten, ist Esprit heute in 40 Ländern rund um den Globus präsent. Der Hauptsitz von Esprit befindet sich in Deutschland und Hongkong, wo die Marke seit 1993 an der Hongkonger Aktienbörse notiert ist.
Jatin K. Pandey ist Vice President – Head of CRM bei Esprit. Er leitet das Team seit fast zwei Jahren und ist davon überzeugt, dass Unternehmen erfolgreich sind, wenn sie ein großartiges Kunden- und Mitarbeitererlebnis bieten.
Über optilyz
optilyz ist Europas führende Direct Mail Automation und Programmatic Print Software. Briefe, Postkarten & Selfmailer können über die Lösung nicht nur mühelos gedruckt und versendet, sondern insbesondere einfach in das Cross-Channel-Marketing integriert, automatisiert und besser personalisiert werden. Europas innovativste Unternehmen sowie große Ketten nutzen optilyz um Direct Mail wie einen Online Kanal zu steuern.
Robert Rebholz ist Geschäftsführer bei optilyz. Er arbeitet mit einigen der größten und erfolgreichsten Unternehmen in Europa zusammen. Vor optilyz leitete Robert die Internationalisierung verschiedener Internetunternehmen. Er begann seine Karriere als Unternehmensberater bei Kearney mit dem Schwerpunkt Strategie.
