Vom Baumarkt zum kundenzentrierten DIY Cross-Channel-Business
Der Abschied von der gedruckten Massenbeilage war für OBI 2022 ein wichtiger und mutiger Schritt. Stattdessen integriert OBI nun hochgradig personalisierte Print-Mailings in sein Bestandskundenmarketing. Durch die zielgerichtete und datengetriebene Kundensegmentierung wird Print zum Performance-Kanal. Der Dreh- und Angelpunkt ist die heyOBI App. Alle Aktivierungsmaßnahmen, von Newsletter bis Postkarte, basieren auf den gleichen Echtzeitdaten.
In dieser Masterclass erfahrt ihr von Max Backhaus, Head of CRM bei OBI, aus erster Hand, wie der größte Baumarkt Deutschlands den Print-Kanal digital transformiert hat. Gemeinsam mit Martin Twellmeyer, CEO von optilyz, teilt er neben praktischen Use Cases auch Insights über bisherige Erfolge. Schauen Sie sich unsere Masterclass auf dem OMR Festival 2023 hier noch einmal an!
Personalisierte Print-Mailings statt Prospekt
OBI’s Produktsortiment ist so vielfältig wie die individuellen Kaufinteressen. Ob Wohnung oder Haus, Balkon oder Garten, Stadt oder Land, Erstkunde oder Vielkäufer, Onlineshopper oder Marktbesucher.
Dass OBI 2022 den klassischen Prospekt eingestellt hat, ist auch eine Konsequenz des individualisierten Einkaufsverhaltens. Außerdem verlagert sich das Baumarktgeschäft zunehmend in den digitalen Raum. Die heyOBI-App als Schnittstelle zwischen Baumarkt und Onlineshop ist fester Bestandteil dieses digitalen Transformationsprozesses und der Dreh- und Angelpunkt der “neuen” Print-Strategie.
Wir verraten Ihnen in unserer Case Study mehr über den datengetriebenen und personalisierten Einsatz von Print-Werbung als Teil von OBI’s CRM-Strategie.
Sinnvolle Direct Mail Use Cases definieren
Sie heißen Second Order Push, Geburtstags-Mailing, Churn Prevention – die Liste der Direct Mail Use Cases ließe sich endlos weiterführen. Welcher Use Case sich für Sie am besten eignet, hängt sehr stark von Ihrer Zielgruppe ab. Wir wissen aus eigener Erfahrung, dass die sogenannte Use Case Detection ein komplexer und kontinuierlicher Prozess ist.
Was für den einen gut funktioniert, muss nicht für alle funktionieren. Print-Mailings zum Geburtstag sind ein guter Einstiegs-Use-Case. Gibt es vielleicht eine Kundengruppe, die Sie mit einem Print-Mailing zum Geburtstag besonders gut aktivieren können, z.B. besonders treue Kunden oder solche, die Gefahr laufen, abzuwandern? Haben Sie ein Loyalty-Programm oder eine App? Die Antworten auf diese Fragen führen Sie Schritt für Schritt zum passenden Use Case. Wir haben für Sie eine Checkliste erstellt, die Sie bei der Definition passender Use Cases unterstützt.
