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Wir teilen mit Ihnen Inspirationen, Erkenntnisse und Innovationen rund um Direct Mail Automation, CRM und Cross-Channel-Marketing.
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Die größte Schweizer Warenhausgruppe Manor entscheidet sich für die Customer Experience Platform von PIA DYMATRIX in Kombination mit der Programmatic Print Lösung von optilyz. Mit diesem Zusammenspiel ist Manor nun in der Lage, seine Online-Kommunikation und Print-Mailings entlang der Cross-Channel Customer Journey effizient und personalisiert auszusteuern.
Berlin – 30. November 2021 – PIA DYMATRIX, führender Anbieter für datengetriebene Marketing Automation auf Basis von KI im DACH-Raum, und optilyz, Europas führende Programmatic Print-Lösung, unterstützen Manor bei der Weiterentwicklung ihrer Omni-Channel Kundenkommunikation. Die renommierte Schweizer Warenhausgruppe setzt verstärkt auf den Ausbau des Bestandskundenmarketings und eine noch stärkere Kundenzentrierung entlang des Customer Lifecycle. Mit der DYMATRIX Customer Experience Platform sollen die digitalen und postalischen Kontaktpunkte der Kundeninteraktion stärker als bisher personalisiert und besser aufeinander abgestimmt werden. Im Fokus stehen E-Commerce Kund:innen sowie die Teilnehmer:innen der beiden Kartenprogramme, Manor Treuekarte und Manor World Mastercard.
“Wir waren im Bereich Customer Engagement und Personalisierung schon ganz gut aufgestellt, haben aber sehr anspruchsvolle Ziele, insbesondere im Bereich E-Commerce. Daher kam die Entscheidung auf die Customer Experience Platform von PIA DYMATRIX zu wechseln. Die Flexibilität, Usability und Performance der neuen Lösung waren und sind sehr überzeugend,” so Simon Meyer, Director CRM & Analytics bei Manor. “Und ich bin mindestens genauso begeistert von der Art und Weise, wie dieses große Migrationsprojekt angegangen und durchgeführt wurde. Wir haben innerhalb kürzester Zeit die neue Customer Data Platform (CDP) live genommen, bestehende Marketing Automation Prozesse umgezogen und Programmatic Print angebunden. Ein großes Lob an zwei herausragende Dienstleister, die ihren technischen Lösungen in nichts nachstehen.”
Die Partnerschaft der zwei Unternehmen PIA DYMATRIX und optilyz umfasst unter anderem die tiefgreifende Integration des Print-Mailing-Kanals in die Marketing Automation Lösung DynaCampaign von PIA DYMATRIX. Statt SFTP-Servern und der semi-manuellen Übertragung von CSV-Listen, profitiert Manor somit von einer kompletten Integration der beiden Lösungen und kann zukünftig auch postalisch noch agiler auf individuelle Kundenbedürfnisse reagieren. Manor bewegt sich damit konsequent in Richtung einer stärkeren Abstimmung der Marketing-Kanäle, reduzierter Aufwände und Kosten mit dem realistischen Ziel gesteigerter Response-Raten in der Kampagnenschaltung. Hiervon profitieren nicht nur Manor-Kund:innen, sondern auch das Unternehmen selbst sowie die Umwelt: denn optilyz-Kampagnen – und damit der Print-Mailing-Kanal von Manor – sind 100% klimaneutral.
“Wir sind besonders stolz ein solch prestigeträchtiges Schweizer Unternehmen zukünftig zu unseren über 300 Kunden zählen zu können! Denn gerade der Schweizer Markt hat für optilyz eine hohe strategische Bedeutung, da wir hier einen besonders starken Digitalisierungsdrang erleben und uns freuen, einen Beitrag dazu zu leisten,” so Robert Rebholz, Geschäftsführer bei optilyz. “Manor stellt die Weichen, durch noch engere Kundenbeziehungen, auch in Zukunft eine wichtige Rolle einzunehmen und sich klar vom Wettbewerb zu differenzieren.”
„Zielgerichtetes und zukunftsfähiges Marketing braucht größte Flexibilität, einen starken Kundenfokus und muss auf aktuellsten Daten aufbauen. Manor geht diesen Weg konsequent und wir freuen uns, mit unserer CDP und Marketing Automation Lösung hierfür das Fundament gelegt zu haben,“ so Stefan Oertel, Geschäftsführer bei PIA DYMATRIX.
Die Vision der drei Unternehmen begrüßt auch die Schweizer Post, welche in der Einbindung von Print-Mailings in digitale Anstoßketten zusätzliche Potentiale erkennt. “Automatisierte Ausspielung, reduzierter Aufwand und eine maximale Personalisierung bis hin zum Inhalt und Bild machen den Einsatz adressierter Mailings nicht nur einfacher, sondern steigern den Erfolg maßgeblich,” kommentiert Dominik Schaller von der Post CH.
optilyz ist Europas führende Software für physische Mailings im CRM. Briefe, Postkarten & Selfmailer können über die Lösung nicht nur mühelos gedruckt und versendet, sondern insbesondere einfach in das Cross-Channel-Marketing integriert, automatisiert und besser personalisiert werden. Die Lösung reduziert nicht nur Aufwändesondern maximiert insbesondere die Kundenzentrierung und somit auch Profitabilität des Print-Mailing-Kanal.
Das optilyz Print-Mailing-Modul kann mit minimalem Aufwand in der Marketing Automation Lösung DynaCampaign aktiviert werden.
30. November 2021
Kundenzentrierung ist eine Strategie und Unternehmenskultur, die sich darauf konzentriert, das beste Erlebnis für den Kunden zu schaffen und dadurch die Markenloyalität aufzubauen. Der außergewöhnliche Erfolg von HelloFresh zeigt wie gut das Unternehmen diese Strategie perfektioniert hat.
In diesem Fireside Chat berichten Rob Rebholz, Managing Director bei optilyz, und Alexander Seiler, VP Customer Relationship Management bei HelloFresh, wie das beliebte Kochboxen-Unternehmen ein holistisches Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg erreicht. Sie verdeutlichen, wie modernes Bestandskundenmarketing funktioniert und welche Rolle Organisation, Kultur und Technologie hierbei spielen.
Finden Sie heraus, wie Sie über eine nahtlose Integration von Print-Touchpoints in digitale Customer Journeys die Kundenzentrierung maximieren. Denn Customer Centricity bedeutet, die Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Message auf dem richtigen Kanal zu erreichen.
HelloFresh ist weltweiter Marktführer im Versand-Kochboxen-Segment. Das Unternehmen ist derzeit in den USA, Großbritannien, Deutschland, den Niederlanden, Belgien, Luxemburg, Australien, Österreich, der Schweiz, Kanada, Neuseeland, Frankreich, Schweden, Norwegen und Dänemark tätig und beschäftigt rund 16.000 Mitarbeiter. Weitere Büros befinden sich in New York, London, Amsterdam, Sydney, Zürich und Toronto. Im zweiten Quartal 2021 lieferte HelloFresh mehr als 254 Millionen Mahlzeiten und zählte über sieben Millionen aktive Kunden weltweit. 2011 in Berlin gegründet, ging das Unternehmen im November 2017 in Frankfurt an die Börse.
optilyz ist Europas führende Direct Mail Automation und Programmatic Print Software. Briefe, Postkarten & Selfmailer können über die Lösung nicht nur mühelos gedruckt und versendet, sondern einfach in das Cross-Channel-Marketing integriert, automatisiert und besser personalisiert werden. Europas innovativste Unternehmen sowie große Ketten nutzen optilyz um Direct Mail wie einen Online Kanal zu steuern.
Mehr in unserem Blog.
#customerfirst – das heißt den Kunden in den Mittelpunkt der Unternehmensstrategie zu stellen. Ob Produktstrategie, Kommunikationsstrategie oder CRM-Strategie, im Kern einer jeden strategischen Entscheidung stehen die Bedürfnisse und Herausforderungen des Kunden. Insbesondere im Bestandskundenmarketing gewinnt Customer Centricity immer weiter an Bedeutung. Wie setzt nun ein Beauty E-Commerce-Player, wie flaconi, eine solche kundenzentrierte Strategie in der Cross-Channel Kommunikation um?
Marit Quaatz (CRM Manager, flaconi) und Julia Vockeroth (Customer Success Consultant, optilyz) geben einen Einblick in flaconi’s Cross-Channel-Strategie und verdeutlichen, welche Rolle Direct Mail dabei spielt. Die beiden erklären, welche Faktoren im Kern einer kundenzentrierten Kommunikationsstrategie stehen sollten. Dabei stellen sie vor, wie Print-Mailings agil und hyper-personalisiert in digitale Customer Journeys eingebaut werden können.
flaconi gehört zu den führenden Online Beauty Pure Playern in Deutschland und ist Gewinner des German Brand Awards. flaconi bietet ein umfassendes Sortiment bestehend aus Düften, Pflege, Make-up, Haarpflege, Naturkosmetik und Accessoires. Das Produktportfolio umfasst mittlerweile über 850 Marken und 55.000 Artikel von internationalen Kosmetikherstellern.
optilyz ist Europas führende Direct Mail Automation und Programmatic Print Software. Briefe, Postkarten & Selfmailer können über die Lösung nicht nur mühelos gedruckt und versendet, sondern einfach in das Cross-Channel-Marketing integriert, automatisiert und besser personalisiert werden. Europas innovativste Unternehmen sowie große Ketten nutzen optilyz um Direct Mail wie einen Online Kanal zu steuern.
Weitere Informationen zu flaconi’s Kundenstrategie, finden Sie in diesem Webinar der Emarsys Retail Revival. Noch mehr Webinare, Podcasts und Beiträge finden Sie in unserem Blog.
Die kundenzentrierte Personalisierungsstrategie für E-Mail und andere digitale Kanäle steht. Doch Print-Mailings laufen als Massenwerbung losgelöst und parallel zur Online-Kommunikation. Das soll sich für unseren Kunden, einen führenden deutschen Retailer, ändern.
Print-Mailings mit personalisierten Produktempfehlungen agil in digitale Customer Journeys einbinden – das ist das Ziel. Die Herausforderung – eine möglichst schnelle Umsetzung und ein skalierbares Setup, das den Aufwand im CRM-Team deutlich reduziert. Mit einem starken Partner, wie netnomics, an der Seite, eine Herausforderung, der sich optilyz gern angenommen hat.
Ein sauberes, intelligentes Marketing Technologie Setup bildet für eine kundenzentrierte Kommunikationsstrategie die Grundlage. Nur mit einer gut aufbereiten Datenbasis können die Vorteile von KI, Recommendation Engines und Marketing Automation voll ausgeschöpft werden, um hoch-personalisierte, relevante Kundenerlebnisse zu schaffen
Wenn nun aber Kundendaten, Kaufdaten und Produktdaten aus verschiedenen Datenquellen kommen, muss das Fundament erst einmal aufbereitet werden. Mithilfe von netnomics konnte ein cleveres, sauberes Setup innerhalb der Salesforce Marketing Cloud geschaffen werden. Anstatt auf mehrere Datenquellen kann der Kunde nun auf ein zentrales Steuerungsorgan zurückgreifen.
Als voll-integrierter Partner der Salesforce Marketing Cloud konnte optilyz innerhalb weniger Klicks im nun aufbereiteten Tech Setup aktiviert werden. Durch die native Integration kann der Kunde ganz einfach auf die zuvor von netnomics aufbereiteten Daten und Segmentierungen zugreifen, um hyper-personalisierte Print-Mailings zu erstellen.
Mithilfe von Recommendation Engines und 1:1-Bildpersonalisierung wurden individuelle Produktempfehlungen auf die Print-Mailings gedruckt und dem Endkunden eine hoch-relevante wie auch ausgeglichene Produktauswahl präsentiert. Dabei waren die Print-Touchpoints voll in die digitalen Customer Journeys integriert und der Versand auf Basis von vordefinierten Triggern automatisiert.
Einer unserer Werte ist Impact (Wirkung) und nach diesem Wert gestalten wir auch die Zusammenarbeit mit unseren Partnern. Der Kunden Case mit netnomics verdeutlicht dies sehr gut. netnomics schafft mit seiner Expertise in der strategischen Planung wie auch der operativen Umsetzung von MarTech Setups die optimalen Voraussetzungen beim Kunden, um die Potenziale von optilyz und einer holistischen Omni-Channel-Kommunikation vollumfassend ausschöpfen zu können. So können echte Mehrwerte für den Kunden geschaffen werden.
Gemeinsam konnten wir auf diese Weise den Aufwand sowie Kosten für den Retail-Kunden reduzieren und dabei den Umsatz signifikant steigern. Wir freuen uns auf eine weitere Zusammenarbeit mit netnomics nicht nur an diesem, sondern auch folgenden Projekten, um gemeinsam unsere Kunden zum Erfolg zu führen.
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Die netnomics ist eine Digitalagentur für datengetriebenes und kanalübergreifendes Online-Marketing. Als Spezialdienstleister sind sie eines der wenigen Marketing-Cloud zertifizierten Unternehmen, das sowohl cloud-basierte B2B- als auch B2C-Projekte begleitet.
Die Agentur unterstützt Kunden in den Bereichen Vertrieb, Marketing sowie Customer Service und übernimmt dabei auch operative Marketing Services, wie E-Mail Marketing und CRM-Maßnahmen. Neben der Expertise für die Salesforce Marketing Cloud betreuen sie auch Projekte mit Anbindung zu anderen Tools, wie Emarsys, Oracle oder Selligent.
optilyz ist Europas führende Direct Mail Automation und Programmatic Print Software. Briefe, Postkarten & Selfmailer können über die Lösung nicht nur mühelos gedruckt und versendet, sondern einfach in das Cross-Channel-Marketing integriert, automatisiert und besser personalisiert werden. Europas innovativste Unternehmen sowie große Ketten nutzen optilyz um Direct Mail wie einen Online Kanal zu steuern.
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Automatisierte, hoch-personalisierte Kommunikation – was im im digitalen Marketing bereits Standard ist, ist durch die Einführung von Programmatic Print mittlerweile auch im Direct Mail Kanal möglich. Es zeigt sich eine Entwicklung weg von one-to-many Kampagnen hin zu einer kundenzentrierten Ansprache.
Rob Rebholz erklärt anhand konkreter Beispiele, wie Print-Mailings mit hilfe von Programmatic Print zu einer profitablen Ergänzung innerhalb digitaler Customer Journeys werden können. Er berichtet aus seinen Erfahrungen mit über 300 Kunden und zeigt auf, wie namhafte E-Commerce- und Retail-Unternehmen, den Direct Mail Kanal bereits agil, personalisiert und automatisiert steuern – ganz so, wie Sie es von digitalen Kanälen gewohnt sind.
Finden Sie heraus, welche Umsatzpotenziale sich mithilfe von Programmatic Print erschließen lassen und schauen Sie sich das Webinar kostenfrei an.
optilyz ist Europas führende Direct Mail Automation und Programmatic Print Software. Briefe, Postkarten & Selfmailer können über die Lösung nicht nur mühelos gedruckt und versendet, sondern einfach in das Cross-Channel-Marketing integriert, automatisiert und besser personalisiert werden. Europas innovativste Unternehmen sowie große Ketten nutzen optilyz um Direct Mail wie einen Online Kanal zu steuern.
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Katharina Hassemer Timeline Emarsys De
Schließen Sie den Kreis und fügen Sie in wenigen Klicks Print-Touchpoints zu bestehenden Anstoßketten – Mailings werden so Teil der Cross-Channel Kommunikation
Katharina Hassemer Timeline Emarsys De
Alles ist möglich: Profitieren Sie von maximaler Personalisierung bis zur 1:1-Bildpersonalisierung und optimieren Sie mit Hilfe von A/B-Tests z.B. Formate und Anreize
Katharina Hassemer Timeline Emarsys De
Konfigurieren Sie Ihre Kampagnen und wählen Sie aus den leistungsfähigsten Formaten und modernsten Druckverfahren – wir kümmern uns um den Rest, europaweit
Katharina Hassemer Timeline Emarsys De
Definieren Sie wann und welche Daten Sie für wiederkehrende Mailings verwenden und automatisieren Sie z.B. Willkommensbriefe, Geburtstagskarten oder Reaktivierungen
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